Política de privacidad

01Quiénes somos y qué cubre esta política

Matic AI LLC ("Matic", "nosotros") crea agentes de IA para negocios, incluida Sofía, una recepcionista con IA. Esta política cubre maticusa.com, las llamadas a nuestras líneas telefónicas (incluidas las líneas de demostración), los textos y emails que enviamos y nuestras auditorías gratis de llamadas perdidas (en conjunto, los "Servicios").

Cuando Sofía contesta llamadas para el negocio de uno de nuestros clientes, manejamos esas llamadas en nombre del cliente, según nuestro acuerdo con él, y aplica la política de privacidad del cliente. Si usted llamó a uno de nuestros clientes, comuníquese con ese negocio sobre su información; nosotros le ayudaremos a responder.

02Qué información recopilamos

Información que usted nos da

• Cuando reserva una auditoría: su nombre, email, teléfono, el nombre de su negocio y sus respuestas a las preguntas de la reserva, como cuántas llamadas recibe a la semana, quién contesta su teléfono hoy y si recibe llamadas en español.
• Cuando nos pide el estimado por email: su email y los números que escribió en la calculadora. La calculadora funciona en su navegador; no recibimos sus números a menos que nos pida el email.
• Cuando nos llama: su número de teléfono (identificador de llamadas), la grabación y transcripción de la llamada, y lo que le dice a Sofía, como su nombre, su negocio, su email y el motivo de su llamada. También guardamos un resumen corto de la llamada y de cualquier cita que se haya hecho en ella.
• Cuando nos escribe por email o texto: su dirección o número y lo que escribe.

Información que se recopila automáticamente

• Datos del dispositivo y la conexión: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, sistema operativo, idioma, tamaño de pantalla y ubicación aproximada (ciudad o región) según su dirección IP.
• Datos de uso: las páginas que visita, el enlace por el que llegó (por ejemplo ?src=reel), las secciones a las que llega, los botones que usa, lo que hace en la calculadora, si completa una reserva y las grabaciones de sesión (vea Cookies, analítica y grabación de sesiones).

De nuestros proveedores: registros como si una reserva se completó o si un texto se entregó.

No pedimos información delicada como datos de salud, números de cuentas financieras ni números de identificación del gobierno. Por favor, no los comparta en una llamada a nuestra línea.

03Llamadas con Sofía

• Sofía es una IA. Contesta nuestra línea en inglés o en español. Si le pregunta, le dirá que es una IA, y puede pedir que una persona le devuelva la llamada.
• Las llamadas se graban y se transcriben. Sofía lo avisa al principio de cada llamada. Si prefiere que no le graben, cuelgue y escríbanos, o pídale a Sofía que una persona le devuelva la llamada.
• Para qué usamos las grabaciones: para atender su llamada (por ejemplo, reservar su auditoría y enviarle una confirmación por texto), darle seguimiento, revisar y mejorar las respuestas de Sofía y resolver disputas. No usamos las grabaciones para identificarle por su voz.
• Las llamadas de ejemplo de este sitio las hizo nuestro equipo con negocios de ejemplo. No usan información real de clientes ni de pacientes.

04Mensajes de texto

Cuando llama a nuestra línea, Sofía puede enviar un texto al número desde el que llama, y solo si usted dice que sí en la llamada. Los textos son la confirmación de una auditoría o llamada que reservó, o un enlace que pidió: normalmente uno o dos textos por llamada. No enviamos textos de publicidad.

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para dejar de recibir textos, o HELP para recibir ayuda. También puede escribir a hello@maticusa.com o llamar al (224) 284-2202. Las compañías telefónicas no son responsables de mensajes atrasados o no entregados.

No compartimos su número de celular con terceros ni afiliados para sus fines de mercadeo o promoción. Los datos de consentimiento para recibir mensajes de texto nunca se comparten con terceros.

Los términos completos de los textos están en nuestros Términos de uso.

05Cómo usamos la información

• Para darle los Servicios: la auditoría que reservó, las confirmaciones, estimados y enlaces que pidió, y las respuestas a sus preguntas.
• Para darle seguimiento sobre nuestros servicios después de que reserve una auditoría, pida un estimado o nos llame. Puede pedirnos que paremos cuando quiera.
• Para mejorar el sitio web, a Sofía y nuestros servicios: por ejemplo, qué páginas ayudan a decidir y dónde fallan las llamadas.
• Por seguridad y por ley: proteger los Servicios, prevenir abusos y fraude, cumplir la ley, hacer valer nuestros términos y defendernos de reclamaciones.
• Para crear información anónima o agregada, como cuántas llamadas ha contestado Sofía, que podemos compartir. No intentamos volver a identificarla.

No vendemos su información personal, ni la usamos o compartimos para publicidad dirigida.

06Con quién la compartimos

Compartimos información con los proveedores que operan los Servicios para nosotros, para que puedan prestar esos servicios:

También podemos compartir información con asesores profesionales como abogados, contadores y aseguradoras; con las autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos y la seguridad; con un comprador o sucesor si Matic forma parte de una fusión, adquisición o venta de activos; y con cualquier otra persona cuando usted nos lo pida.

07Cookies, analítica y grabación de sesiones

Usamos pocas cookies y otros tipos de almacenamiento del navegador. No usamos cookies de publicidad ni dejamos que redes de anuncios le rastreen en nuestro sitio.

Grabación de sesiones. PostHog graba cómo responden las páginas durante su visita (desplazamiento, clics, movimiento del ratón y lo que se ve en pantalla) para que veamos dónde confunde el sitio. Todo lo que escribe en un formulario se oculta antes de salir de su navegador. El calendario de reservas no se graba.

Sus opciones. Si su navegador envía la señal Global Privacy Control o Do Not Track, no cargamos la analítica ni la grabación de sesiones. También puede desactivarlas en este navegador aquí:

También puede bloquear o borrar las cookies en la configuración de su navegador. El sitio funciona igual sin ellas.

08Cuánto tiempo guardamos la información

Guardamos la información mientras la necesitemos para los fines de arriba: los datos de reservas y prospectos mientras estemos en contacto o trabajando juntos, y las grabaciones y transcripciones de llamadas mientras sean útiles para atender llamadas y mejorar a Sofía. También guardamos lo necesario para cumplir obligaciones legales, de impuestos y de contabilidad, y para resolver disputas. Cuando ya no necesitamos la información, la borramos o la hacemos anónima.

09Sus opciones y derechos

Viva donde viva, puede pedirnos:

• Ver la información que tenemos sobre usted y recibir una copia.
• Corregir información equivocada.
• Borrar su información, incluidas las grabaciones de llamadas.
• Dejar de recibir emails o textos de seguimiento. Solo pídalo, o responda STOP a cualquier texto.

Los residentes de estados con leyes de privacidad del consumidor, como California, Colorado, Connecticut, Texas y Virginia, tienen estos derechos por ley, además del derecho a saber qué categorías de información recopilamos y compartimos, a apelar si rechazamos una solicitud y a excluirse de la venta de su información, la publicidad dirigida y ciertos perfiles automatizados. No vendemos información personal, no la compartimos para publicidad dirigida ni la usamos para perfiles con efectos legales o igualmente significativos.

Cómo pedirlo: escriba a hello@maticusa.com o llame al (224) 284-2202. Podemos pedirle datos para confirmar que es usted, como el email o teléfono que usó con nosotros, y le responderemos en un plazo de 45 días. Un agente autorizado puede pedirlo por usted; podemos pedir prueba de su autorización. Si rechazamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra respuesta. No le trataremos de forma distinta por usar estos derechos.

Ley "Shine the Light" de California: no compartimos información personal con terceros para su propio mercadeo directo.

10Categorías de información (para las leyes estatales de privacidad)

Esta tabla resume la información personal que hemos recopilado en los últimos 12 meses, con las categorías de la ley de privacidad de California. Usamos cada categoría para los fines de Cómo usamos la información y solo la compartimos como se explica en Con quién la compartimos. No hemos vendido ninguna ni la hemos compartido para publicidad dirigida.

No recopilamos a propósito información personal delicada, ni la usamos para inferir características sobre usted.

11Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas pensadas para proteger la información que recopilamos, como conexiones cifradas y acceso limitado a las personas que lo necesitan. Ningún sistema es perfectamente seguro, así que no podemos garantizar la seguridad de su información.

12Menores de edad

Nuestros Servicios son para negocios y no están dirigidos a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si cree que un menor nos dio información, comuníquese con nosotros y la borraremos.

13Dónde se procesa la información

Estamos en los Estados Unidos. Nuestros proveedores procesan la información en los Estados Unidos y pueden procesarla en otros países.

14Cambios a esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien nuestras prácticas y cambiaremos la fecha de vigencia de arriba. Si un cambio es importante, también lo diremos en el sitio o se lo diremos directamente.

15Contáctenos

Matic AI LLC maneja su información según esta política.